Общество

Заступая на смену, диспетчер аварийной службы ООО «Чистая вода» Елизавета Ситкина знает, что следующие двенадцать часов устранение всех проблем, связанных с водоснабжением Бердянска, будет зависеть от ее действий, правильности принятых решений и опыта. А опыта Елизавете Ивановне не занимать, этой работе она отдала более двадцати лет. За одну смену диспетчеру приходится решать от 25 до 40 возникших проблем: устранять порывы в системе водоснабжения и канализационные заторы, реагировать на жалобы о качестве воды и многое другое. Кроме того за двенадцать часов поступает до 200 звонков. Каждого абонента диспетчер должен не просто выслушать, но и разъяснить сложившуюся ситуацию, посоветовать, как поступить в том, или ином случае.
Всего в службе работают четыре диспетчера и четыре аварийных бригады. В состав бригады входят два слесаря-ремонтника, которые во всем подчиняются диспетчеру.
Диспетчер не имеет права ошибиться
Именно диспетчер принимает решение, куда в первую очередь послать бригаду, какое дать слесарям задание. Ведь бывают неотложные случаи, когда требуется срочно перекрывать воду во избежание усугубления проблемы, или предпринять еще какие-то неотложные действия.
В диспетчерской висит огромная, во всю стену, карта города с непонятными непосвященному пометками.
— Это схема водоснабжения и водоотведения Бердянска. — Объясняет Елизавета Ситкина. — Диспетчер знает ее наизусть. Если, например, нужно срочно перекрыть где-то воду, ребята звонят и спрашивают: «Ивановна, какую нам задвижку перекрыть?». В таких случаях диспетчер не имеет права ошибиться.
Пока мы беседуем с Елизаветой Ивановной, на линии очередной абонент. Мужчина не доволен качеством воды. Диспетчер реагирует мгновенно: расспрашивает о жалобах, записывает адрес, сообщает о приезде за пробой воды.
— В таких случаях, — объясняет она, — мы должны сначала взять пробу воды, обязательно в чистую посуду, чтобы понять, какие имеются отклонения, а уже после выявить причину и устранить ее.
Вода нужна всегда
Летом работы у аварийной службы, как правило, больше чем зимой. Жара, отдыхающие, вода просто необходима. Не так давно, рассказала диспетчер, была ситуация: стали поступать одна за одной жалобы с Косы — не идет вода. Ситуация серьезная, нужно было срочно искать выход. И здесь Елизавете Ивановне снова помог опыт. Вместо того чтобы послать бригаду в район Косы искать порыв, она сориентировалась и отправила ребят вдоль всего водовода, когда там ничего не обнаружилось, решила проверить курорт, где и выявилась причина.
— Из всевозможных трудностей, с которыми приходится сталкиваться, — признается Елизавета Ситкина, — больше всего не люблю, когда у людей нет воды. Наверное, потому, что сама знаю, как это порой случается не вовремя. Вода нужна всегда.
Порой приходится выслушивать и упреки, и угрозы.
— Грубить людям я не имею права. — Говорит Елизавета Ивановна. — Поэтому, когда чувствую, что человек агрессивно настроен, предлагаю «Давайте с вами поговорим», пытаюсь шутить.
Что касается юмора, то без него диспетчеру просто не обойтись.
— Однажды позвонила женщина с жалобами на качество воды. — Рассказывает Елизавета Ситкина. — Будто бы у нее в воде личинки комаров. Приехали, чтобы взять пробу, а она показывает набранную ванную. Объяснили, что пробу воды из крана нужно брать, а не из ванной, где она, судя по всему, уже столько стоит, что удивительно, как в ней головастики не завелись!
Быть нужными
Несмотря на напряженность графика, серьезную ответственность, которая, в любом случае, требует всегда крепких нервов и здоровья, Елизавета Ситкина свою работу любит по-настоящему.
— Бывает, — признается она, — еще второй выходной не закончился, а я уже на работу хочу, уже соскучилась! Моя работа — это общение с людьми, а человеческое общение ничем другим не заменишь!
Не раз, уже после окончания собственной смены диспетчеры звонят друг другу, узнавая, как разрешилась та, или иная ситуация, интересуясь, чем могут помочь. Наверное, это то, что называют издержками профессии в хорошем смысле слова. Эти люди привыкли быть нужными, и по-другому уже не могут.