Заместитель директора бердянского филиала ЗТПП Наталья Гончарова: «Я люблю предпринимателей за инициативность и трудолюбие»

Беседка

В нелегкие для предпринимателей времена есть люди, которые обладают достаточным опытом и возможностями реально помочь представителям малого и среднего бизнеса, поставленным на грань уничтожения. Одним из оплотов, настоящей точкой опоры для промышленников и предпринимателей может стать Бердянский филиал Запорожской торгово-промышленной палаты, заместителем директора которого является Наталья Гончарова.

— Наталья Ивановна, что из себя представляет сегодня БФ ЗТПП?
— Сегодня в торгово-промышленной палате работают 17 сотрудников. В нижней части города, по ул.Шевченко 24-Б, расположен отдел таможенного декларирования, работающий в тесном контакте с соседней таможней, поэтому потребители наших услуг могут существенно сократить временные затраты на оформление внешнеторговых сделок. По Пролетарскому проспекту, 102 находится отдел экспертизы, сертификации и штрихкодирования, а также отдел выставок, туризма и делового обучения, отдел оценки имущества.

В штате есть эксперт швейных изделий, которому уже приходилось разбираться в вопросах по защите прав потребителей. В наших планах — создание на базе филиала ЗТПП сертифицированной лаборатории, которая поможет жителям громады защищать свои интересы в подобных спорах. Вообще, идей для блага горожан много, но, поскольку мой принцип делать все последовательно и основательно, то пока продумываю степень риска.

Основные виды деятельности Бердянского филиала ЗТПП — оценка имущества, недвижимости, оборудования и в целом бизнеса, экспертная оценка земли, экспертиза количества и качества товаров, таможенное оформление грузов, декларирование, штриховое кодирование товаров, иноязычный перевод текста и его заверка, маркетинговое исследование цен рынка товаров и услуг. Предвидеть и грамотно учесть все возможности бизнеса в новых экономических условиях позволят наши семинары, конференции, деловые беседы. Запорожская торгово-промышленная палата объединила более 500 солидных и уважаемых организаций, прогрессивных предприятий. Торгово-промышленные палаты существуют во всем мире и объединены в Международную ассоциацию поэтому у нас есть возможность привлечь больше потенциальных потребителей продукции и услуг, а также инвесторов.

В сфере оценки имущества у нас очень конкурентоспособные цены, но об этом мало кто знает. В этом направлении работает три эксперта, все — мастера своего дела. Выдача и заверение сертификатов происхождения товаров при их отправке за границу — единственная сфера услуг, где мы являемся монополистами: мы выступаем в роли независимого эксперта, обладаем проверенной методикой в этой области и берем на себя ответственность за достоверность информации.

По словам Натальи Ивановны, в своих начинаниях ЗТПП не гонится за сверхприбылью. Сегодня куда важнее для ее руководства наладить долговременные партнерские отношения с промышленниками и предпринимателями. Основной момент, который позволит «перекинуть мостик» — предоставление информационных услуг.

— Многие предприниматели не знают, чем мы занимаемся и где находимся, — признается Наталья Гончарова, — обидно это слышать. Мы стремимся развивать новые направления в своей деятельности, чтобы наши услуги были необходимы так, как необходима доступная, достоверная, своевременная информация для успешного ведения бизнеса. Горожане должны знать, где находится торгово-промышленная палата, как знают где находится супермаркет, почтамп и исполком.
Прежде всего, важна практическая помощь. Темы для семинаров и тренингов мы подбираем сами, исходя из актуальности. Мы заключили договор с днепропетровским образовательным центром «Успех-Днепр», и в минувший четверг, 4 февраля, у нас прошел первый платный пятичасовой семинар на тему «Единый социальный взнос и зарплата — 2011», по его завершению слышала только благодарности. Если лектор — мастер своего дела и умеет работать с аудиторией — эффект от подобных занятий максимальный. Приятно слышать, когда как начинающие, так и опытные бухгалтера сразу получают ответы на свои вопросы, которых очень много. Особенно тяжело сегодня разобраться в тонкостях Налогового кодекса — это понятие сегодня имеет большую смысловую нагрузку, и потому востребованность в разъяснительных лекциях огромная. В нашем конференц-зале комфортно размещаются 30 человек, и я не знала, куда усадить остальных, желающих посетить семинар на тему: «Налоговый кодекс», который состоялся 9 февраля.

С 1 апреля бухгалтера будут сдавать налог на прибыль согласно новому законодательству, где много сложностей и неясностей. Я вообще склоняю голову перед профессией бухгалтера и впечатлена их умением выживать. Хотя поражает менталитет некоторых наших бухгалтеров: «я уже все знаю и мне уже ничего не нужно». Я недолго живу на этой планете и всегда придерживаюсь правила «век живи — век учись», но когда человек утверждает, что знает все — мне это слышать странно.

— Бердянцы любят учиться правилам бизнеса?
— У нас курортный город и своеобразный менталитет — летом все трудятся, не покладая рук, а зимой готовятся к курортному сезону. И это накладывает отпечаток не только на общение между собой, но и на культуру сервиса: нередко распространен подход «сегодня я заработаю — а завтра хоть потоп». В городах, где нет сезонных заработков, требования к предпринимателям постоянные, и некоторые у нас это уже поняли и стремятся обучать персонал. В наших планах организация обучения официантов и барменов. А идею проведения таких курсов подал известный в городе предприниматель Виталий Байдала. Летом у нас сумасшедшая текучесть кадров из-за обилия предложения в рабочей силе и огромного желания заработать. В итоге получается, что туристы предпочитают отдыхать в другом городе или стране и чувствовать себя королем. Лично я считаю, что в любой профессии всегда существует следующая ступень развития, которую необходимо стремиться преодолеть. Также и с бухгалтерами и предпринимателями: пока на себе не испытают последствия ошибок и просчетов — тогда приходят к мысли о необходимости обучаться. Хотя есть много бухгалтеров-самоучек, убежденных в том, что они достаточно грамотны.

Предпринимательская сеть интенсивно развивается, и зачастую ЧП содержит гораздо больший штат, чем предприятия — к сожалению, промышленность у нас, мягко говоря, не развивается. Мы знаем, что именно предприниматели несут на себе социальную нагрузку государства и обеспечивают занятость населения. Вообще же, отношение к обучению зависит от руководителя: насколько он состоялся как руководитель и осознает что это важно? Некоторые руководители предприятий отказываются — «мы уже все знаем», а многие и энтузиазмом принимают предложения. Даже те, у кого, к примеру, небольшой бизнес — два кафе и сдаваемые в аренду площади — присылают своих сотрудников, приходят сами. Мы всегда будем держать руку на пульсе, и именно в организации актуальних тренингов я вижу помощь бизнесу. Поэтому 24 февраля мы планируем провести семинар на тему «Особенности перехода от единого налога к общей системе налологообложения», а в марте семинар на тему «Налог на прибыль согласно Налоговому кодексу».

 Наталья Гончарова родилась в Бердянске в 1976 году, закончила СШ №3, затем поступила в БИП на юридический факультет. Проработав юрисконсультом на заводе продтоваров, перешла в отдел тендерных закупок горисполкома, а потом возглавила отдел по защите прав потребителей. Затем возглавила департамент социально-экономического развития. В 2006 окончила магистратуру государственного управления в Днепропетровском национальном университете. В связи со сменой власти покинула исполком. С 1 декабря 2010 года работает заместителем директора Бердянского филиала Запорожской торгово-промышленной палаты.

— Что на сегодняшней должности Вам пригодилось из «прошлой» жизни?
— Можно сказать, что каждое мое место работы, вплоть до сегодняшней должности, — это звенья одной цепи. Я пошла работать сразу после школы, в итоге имею беспрерывный стаж 18 лет. Еще учась заочно в БИПе, работала оформителем готовой продукции на заводе продтоваров, где уже с третьего курса пошла работать юрисконсультом, а потом возглавляла отдел кадров. Приобретенные юридические навыки помогли ориентироваться в законодательстве и подготовиться к работе в исполкоме. Пока росла от специалиста первой категории до руководителя, я поняла, что мне нужно учиться дальше. Работа в исполкоме подразумевает не только решение своих непосредственных задач, но и широкий круг знаний и личностный рост. Несмотря на стандартные требования и присягу госслужащего, чиновники бывают разные. В департаменте социально-экономического развития у меня было много направлений, и теперь свои менеджерские навыки я проявляю в расстановке специалистов по ключевым постам, а сама стараюсь больше заниматься работой, которая ведет не только к развитию дела, которым я занимаюсь, но и к развитию своей личности. К тому же, у меня была «живая работа»: я общалась с промышленниками, предпринимателями, с грамотными и мудрыми людьми — и это мне очень нравилось. Потому в данный момент я также выбираю те направления, где приходится общаться с людьми. Сегодня мне интересно работать, ведь я общаюсь с активными людьми, которые развивают свой бизнес и стремятся к большему развитию. Мне вообще очень импонируют те люди, которые начинали с нуля, которые рискуют и могут работать.

— Чем Бердянский филиал ЗТПП может помочь начинающим предпринимателям?
— Я слежу за статистикой, за информацией в интернете, и сегодня наблюдаю, что количество предпринимателей резко сокращается. Сегодня гораздо менше людей хотят заниматься частным бизнесом в силу кризиса и законодательной неразберихи. Если раньше в Бердянске было 12 000 предпринимателей, то сейчас их намного меньше. Потому, в основном, общаюсь с уже достигшими чего-то в бизнесе — новичков я не вижу. Одна из моих идей как раз должна помочь этой активной категории населения — хочу организовать бизнес-центр для начинающих. Идея пока в разработке. На данный момент я изучила много информации по бизнес-инкубаторам и другим подобным начинаниям. Однако для меня загадка — несмотря на нужность, такие бизнес-центры со временем просто исчезают, и я не хочу повторить их путь. Хотя специфика Бердянска такова, что в основном развивается курортный сектор экономики, где сегодня не выгодно быть предпринимателем. Новое дело необходимо обеспечить продуманной организацией и наладить систему — лишь тогда наш бизнес-центр будет жизнеспособным. Есть дилемма — или делать бизнес — центр и развивать его, или на начальном этапе оказывать определенные виды услуг, начиная с помощи по созданию бизнес-плана и информации по законодательной базе. В последнем случае мы уже способны помочь, но не хочется ограничиваться только этим. Потому пока все на уровне интуиции — общаюсь с предпринимателями, накапливаю информацию и, прежде чем готовить экономическое обоснование, хочу почувствовать, что это вообще кому-то нужно. На данном этапе мы оказываем информационно-консультационные услуги.

— Что бы Вы посоветовали нынешней городской власти — как ей вести себя в отношении предпринимателей?
— Полагаю, что власть должна придерживаться одной простой истины: не предприниматели для власти, а власть для предпринимателей. Власть должна делать все, чтобы предприниматели в Бердянске успешно развивались, стараясь помогать им, поддерживая их идеи и проекты. Необходимо прислушиваться к бизнесу, к их проблемам, демократично относиться к начинаниям, а не ставить препоны и рубить инициативу. Если властьимущие осознают эту фразу глубоко — тогда будет все хорошо. Сегодняшний предприниматель далеко не тот, что был в 2000 году: сегодня это грамотный человек, который может защитить свой бизнес и которому есть что защищать. Пример: когда принимался Налоговый кодекс — предприниматели сплотились, и это показатель — все большему числу представителей малого и среднего бизнеса не безразлично, что будет написано в законах.
Сегодня для меня приоритетное направление — популяризация развития нашего филиала в Бердянске.

— Работая в сфере защиты прав потребителей, Вам всегда получалось найти компромиссное решение?
— Так было и, наверное, будет всегда, что покупатели жалуются на некачественные товары, работы и услуги. В рассмотрении конфликта я всегда изначально занимала позицию потребителя, но цель, которую я перед собой ставила на этой должности — чтобы при любом исходе дела и потребитель и предприниматель уходили с чувством удовлетворения.
В силу своей недавней деятельности я прекрасно знаю, куда стоит и куда не стоит обращаться в сфере торговли и услуг, и откуда товар на полках, но советов стараюсь не давать: на вкус и цвет товарища нет.

— Какими качествами должен обладать успешный предприниматель?
— Человек, который понял, что он сам себе хозяин, никогда больше не пойдет работать на кого-либо. Среди моих знакомых многие предприниматели буквально начинали с нуля — для старта занимали деньги и начинали бизнес. Сегодня, чтобы сделать большой бизнес, нужен начальный стартовый капитал, но хороший предприниматель способен создать крепкий бизнес, начиная с малого. Очень многих успешных сегодня предпринимателей я знаю лично, и, если честно, я люблю этих людей за инициативность и трудолюбие. Сама никогда не была предпринимателем, но, возможно, хотела бы им стать. Я точно знаю, что предпринимателем нужно родиться. В таком человеке изначально должен быть дух авантюризма, чего мне недостает: нужно не видеть преград и вообще исключить для себя слова с приставкой «не»; идти вперед, сопротивляясь проблемам и видеть цель. Наряду с финансовым ростом, начинающий бизнесмен должен расти и как личность. Чтобы бизнес крепко стоял на ногах и был несокрушим, хороший предприниматель должен уметь делать все, что связано с его делом: и руководить, и разбираться в законах, а также продавать, считать и если нужно быть грузчиком. Хотя даже у таких универсалов бывают неудачи, и я знаю многих, кто не один раз «падал», «поднимался» и шел дальше. Их главная мотивация — выжить, что сегодня актуально для большинства ЧП. А психология предпринимателя и чиновника не всегда совпадают. Надеюсь, что я научилась ее понимать.

— Кто является для Вас примером и авторитетом в работе?
— Примером и авторитетом в жизни и в работе для меня являются мои родители: папа и мама. Папа — профессиональный военный, привил мне чувство долга, ответственности и пунктуальности. Мама — медик по специальности, привила мне стремление к самосовершенству и познанию нового. И сегодня я чутко прислушиваюсь к их мнению.

Кроме того, я работала в исполкоме с Петром Адольфовичем Гончаруком. Это — управленец и профессионал с большой буквы, который требовательно относился к своим подчиненным и ко мне, как к руководителю. Именно там я научилась быть требовательней к своим действиям и сейчас понимаю, что это было очень правильно.