За покупкой — в Интернет

Школа жизни

Дискуссия, развернувшаяся на форуме «Делового» в Интернете, показала, что достаточно большое количество бердянцев уже оценили как преимущества, так и недостатки покупок товаров через Интернет.

Количество пользователей интернета в нашей стране достигло 3,5 млн человек. По данным bigmir.net, на них приходится полторы тысячи интернет-магазинов. Здесь можно купить все что угодно: книги и диски, косметику и духи, продукты питания и алкоголь, билеты на поезд и на самолет, в театр и на концерт. Говорят, что более двух миллионов украинцев совершают покупки через Интернет, и эксперты прогнозируют, что к концу нынешнего года количество Интернет-продаж вырастет на 90%. В чем преимущества?

Экономия времени
Более 95% пользователей Интернета в США, Германии, Великобритании и Японии делают покупки в сети. Онлайн-магазины помогают им экономить деньги и чувствовать себя более комфортно. Каким образом? Чтобы сделать покупку, не нужно выходить из дома или офиса — заказ делается по Интернету, а товар Вам доставят прямо домой. Как правило, в Интернет-магазинах цены ниже, чем в обыкновенных, ведь платить за помещение, электрику и т.д. не нужно, значит — нет наценок.

Экономия денег
Покупая в Интернете, есть возможность изучать товар когда угодно (даже дома ночью) и сколько угодно. Можно сравнить цены на разных сайтах, посмотреть десятки фотографий и почитать отзывы пользователей. Это особенно важно и актуально, если нужно приобрести какой-то оригинальный, новый на рынке товар.

Безопасность и гарантии выше, чем в Европе и США...
Тех, кто побаивается покупать в Интернете, можно успокоить — в Украине покупатель сети даже более защищен, чем в Европе и США. На Западе за покупку в онлайн магазине чаще всего нужно платить банковской карточкой, вводя свои данные в Интернет и подвергаясь опасности быть обворованными хакерами. И к тому же, где гарантия, что после оплаты товар действительно доставят? В Украине, как правило, оплата идет наличными и только после получения, осмотра комплектации и проверки исправности товара.

Расплачиваться можно не только наличкой или безналичкой через банк, но также с помощью «виртуальных денег» — Web Money. После регистрации на сайте вы можете завести «кошелек» — специальную программу с высокой степенью защиты, которая устанавливается на ПК и управляет электронными финансами. «Интернет-валюта» конвертируется в евро, долларах, гривнях и российских рублях. Ею можно также оплачивать услуги мобильной связи, выкачанные из интернета музыку, фильмы и программы. Неудобство WМ заключаются в том, что нельзя переводить на ваш счет средства с кредитных карт. Другая проблема — в регистрации: чтобы оформить необходимые документы, придется ехать в Киев, Днепропетровск, Одессу или Харьков: именно здесь находятся единственные в Украине четыре регистрационных центра.

...но все же хоть немного проверяй
Впрочем, от жульничества не застрахован никто. Есть несколько способов, как проверить — не «шарашкина ли контора» этот магазин. Первое — на сайте обязательно должен быть городской, а не мобильный номер телефона. Второе — все реквизиты Интернет-магазина (чаще всего их пишут внизу страницы). Третье — нужно обязательно попросить и сохранить чек с гарантийным талоном — с ними свое право на возврат или замену в течение 14-ти дней можно отстоять всегда. Можно сразу вернуть товар курьеру, если он по какой-то причине не подошел. Забрать свои деньги обратно украинский покупатель может в течении 14 дней — так прописано в нашем законодательстве.

Где искать?
Поскольку Интернет сам по себе является информационной системой, то главная его функция сводится к тому, чтобы проинформировать покупателя о продавце и его товаре и помочь оплатить его. На сегодняшний день всех продавцов условно можно разбить на три группы: крупные розничные торговые сети (более всего популярны торгующие электронной, бытовой и компьютерной техникой и аксессуарами, такие, как «Фокстрот», «Эльдорадо», City.com), покупку в которых можно заказать и оплатить в Интернете, собственно Интернет-магазины не имеющие больших торговых площадей, например Rozetka.com.ua (электроника), www.exist.ru (автозапчасти), www.petrovka.ua (книги, аудио- и видеодиски) и Интернет-аукционы, где товар выставляют, как правило, частные лица.

Как выбрать Интернет-магазин?
Главное — соблюдать простые правила.

1. Зри в домен. Магазин должен быть зарегистрирован в доменной зоне ua: чтобы открыть здесь сайт, компания должна быть официально зарегистрированной торговой маркой. А вот регистрация сайта в доменных зонах «com» и «net» проще с юридической точки зрения.
Обратите внимание, чтобы на сайте были указаны реквизиты интернет-магазина и название юридического лица. Номер телефона должен быть не только мобильным, но также городским. Вас должен насторожить адрес электронный почты, зарегистрированный на бесплатном почтовом ящике (например, ukr.net): проследить его хозяина сложно.

2. Цена и качество. Не ведитесь на самые низкие цены: они «подсказывают», что магазин торгует нерастаможенным или бракованным товаром (это, прежде всего, касается бытовой техники): его стоимость ниже на 10-15% (сравнить цены на мобильные телефоны, бытовую, аудио- и видеотехнику в разных интернет-магазинах можно на сайтах nadavi.com.ua, price.ua или e-katalog.com.ua).

3. Не ленитесь поискать в сети отзывы о качестве товаров и услуг, предоставляемых интернет-магазинами. Любая проблема с услугами виртуального продавца, как правило, комментируется на форумах или блогах. Соответствующие дискуссии легко можно отыскать, воспользовавшись поиском, в «Живом журнале» (livejournal.com) или на forum.overclockers.com.ua, на профильных форумах автомобилистов, компьютерщиков, любителей часто менять мобильные телефоны, в «черных списках» на профильных форумах. Наконец, существуют рейтинги интернет-магазинов, например topshops.com.ua, ukrintershops.com.ua и uashops.com.

Как заказать товар
Выбирать будущую покупку лучше не в интернете, а в «реале», если есть такая возможность: продавцы-консультанты объяснят вам основные преимущества и недостатки техники, здесь вы сможете понюхать духи и т. д. Кроме того, иногда в интернет-магазинах, чтобы спихнуть залежалый товар, вывешивают псевдоотзывы, в которых нахваливают его.
Понравившийся товар можно заказать в интернет-магазине по телефону, а можно заполнить соответствующую форму и отправить электронной почтой. Заказ по телефону предпочтительней. Во-первых, по причине загруженности менеджер может связаться с заказчиком не в течение положенных 30 минут, а значительно позже (этим грешат даже самые надежные интернет-магазины). Во-вторых, связавшись с менеджером самостоятельно, можно узнать, есть ли нужный товар на складе, условия оплаты и доставки. Заодно, не помешает уточнить цвет покупки, комплектацию.
Если цена указана в валюте, узнайте обменный курс интернет-магазина.

Поинтересуйтесь, возможна ли оплата через банк (услуги банка обойдутся примерно в 2% от стоимости покупки). Кстати, если интернет-магазин не располагает своим счетом в банке, вряд ли он работает легально.

Стулья из гарнитура мастера Гамбса
То, чего нет в интернет-магазинах, можно поискать на Интернет-аукционах. Их в сети тоже немало. Но имеющих крепкую репутацию немного. Здесь вы будете иметь дело с продавцом товара – таким же человеком, как и вы. И тут есть свои особенности, которые стоит знать. Аукционные сделки — это вам не прогулка по виртуальному магазину. Чтобы приобрести понравившийся товар, придется принять участие в торгах. Каждый продавец сам назначает первоначальную цену, определяет сроки и условия доставки. При покупках стоит обращать внимание на так называемый рейтинг участника аукциона eBay. Этот рейтинг показывает степень надежности данного продавца, и если он относительно невысок, имеет смысл задуматься о поиске другой кандидатуры. Недавно крупнейший в мире интернет-аукцион eBay запустил в соседней России «систему международного шопинга» — eBay International Market (eIM) — на сайте www.bay.ru. Всевозможные товары, недоступные в Украине или представленные здесь намного дороже, стали ближе. Купить можно все — от автографов рок-звезд до вполне приличного ноутбука за небольшие деньги.
Ныряя в океан лотов, для начала стоит ознакомиться с некоторыми подводными камнями интернет-
покупок за рубежом.

Приготовления перед выходом
Прежде чем пуститься во все тяжкие, запомните магические слова «200 евро и 50 кг». Если ваш заказ будет дороже 200 евро или тяжелее 50 кг, будьте готовы к тому, что на украинской таможне вас попросят раскошелиться еще на 44% (пошлина плюс НДС).

Не пытайтесь перехитрить таможню, отправив заказы из одного магазина разными посылками под 200 евро. Когда от одного отправителя на имя одного получателя одновременно придут несколько посылок, на таможне их с радостью объединят и оформят по полной программе. Лучше сделать так, чтобы ваши заказы приходили в Украину с достаточной разницей во времени.

Как платить?
Перед началом покупок на интернет-аукционах необходимо создать счет на PayPal.com. Именно через эту платежную систему, своеобразный буфер безопасности между покупателем и продавцом, проводятся расчеты на eBay.
Если какой-нибудь продавец предложит вам расплатиться карточкой напрямую, а не через систему PayPal, лучше воздержитесь от такой покупки — советуют шоперы на профессиональных лекциях о покупках онлайн. При платежах через PayPal продавец не видит данных вашей карточки, что повышает вашу безопасность.

Будьте внимательны при написании адреса сайта: никаких вариаций или схожего по звучанию написания, иначе вы рискуете остаться с пустым счетом в банке — мошенники не спят.

Следующий шаг — регистрация на аукционе или любом другом интернет-магазине. После этого самое важное — обуздать желание купить все и сразу. Пускаясь в погоню за заветным опционом, определите максимально приемлемую цену, которую готовы предложить. Когда страсти утихнут, вы можете обнаружить, что здорово переплатили.

Более того, не всегда желаемую вещь можно купить дешевле только на аукционе. Часто американские сайты устраивают распродажи, где скидки намного привлекательнее цен аукционов.

Зачастую в таких случаях предполагается доставка только в пределах страны. Но это ограничение вполне преодолимо. Существуют службы, которые за отдельную плату предоставят вам услугу заказа на местный адрес, а потом переправят вашу посылку любой выбранной вами службой доставки. Люди, часто совершающие покупки в Штатах, рекомендуют службу Shipito.

Доверяй, но проверяй
В первую очередь следует обратить внимание на рейтинг продавца — чем ближе он к 100%. Страна продавца — также момент немаловажный. Если вы надеетесь купить оригинальные туфли Christian Loubutien у продавца из Китая, то, простите, кто вам доктор?

Также не мечтайте приобрести заведомо дорогую вещь за копейки — за жадность приходится платить дважды.
Возьмите за правило не рассматривать предложения без изображений — это сродни покупке кота в мешке. Если получите не то, что ожидали, пенять сможете только на себя. Не стоит связываться и с продавцами, которые в принципе не указывают состояние лота: пользованный, новый, улучшенный. Не берите, когда вам предлагают «как есть» — как есть, так и получите.

А если решите что-либо уточнять по поводу товара до момента покупки или уже после — делайте это через почту на eBay. В случае каких-либо недоразумений ваша переписка будет лучшим доказательством.

Как сэкономить на доставке
Забудьте о службах, которые пришли вам на ум в первую очередь — UPS, DHL, TNT, FedEx — так советуют люди, для которых онлайн-заказы из-за границы — это уже стиль жизни. Зато полезно знать, что есть государственные службы EMS, Royal mail, USPS и родная «Укрпошта».

Для наглядности обратимся к уже упоминаемой службе Shipito. Допустим, мы хотим доставить в Украину товар весом 2 кг, его стоимость 200$, габариты — 15/15/25 см. Разница за доставку, например, с UPS достигает 66$.

Но учтите — самая низкая цена за доставку от Shipito без учета страховки. Если вы заказали что-то несущественное, что могут толкать, бросать или потерять, тогда конечно — «зачем платить больше». Но если вы все же хотите подержать в руках заказанную вещь целой, лучше заплатите чуть больше и спите спокойно.

Знатоки дают последний совет — непосредственно для тех, кто захочет торговаться на российском eBay. Нужно стараться избегать двойной конвертации. К примеру, у вас карточка гривневая, покупка в рублях, а конвертация может быть через доллар или евро. Оформляя карточку, не поленитесь уточнить в банке эту деталь. Иначе после конвертации гривна-доллар/евро-рубль присмотренный вами лот может показаться уже не таким привлекательным. Удачных вам покупок в сети! ■

Подготовил Сергей Белоусов